服務比重高于品質
普通的家具做好讓顧客選就可以了，定制家具則不同，它不僅是售前就得幫顧客設計好，包括裝修的風格、顏色、功能需求、空間尺寸；售中還要及時跟顧客溝通， 材料的使用、安裝的時間方式等；售后還要進行回訪。所以可能需要多次到消費者家里去，可以認為定制家具本身就是一種服務的延伸，服務在生產經營過程中占70%，甚至高于品質的比重。
■ 業內聲音
定制家具企業良莠不齊
●楊正龍，好萊客衣柜總經理助理
對于消費者來說，看不出產品上的差別，一旦遇到問題，有很多企業就給出各種理由推脫責任。這不能說是行業混亂，只能說無論任何市場，都存在魚龍混雜、良莠不齊的局面。在房產調控政策繼續執行的情況下，更多的是剛性顧客，消費觀念也更理性。這個時候，誰的機制過硬，規模效應、市場效應、口碑效應和影響力更好，誰才能笑到最后。
消費者要參與
●王建國，聯邦家居北京公司總經理
我覺得定制產品是一個趨勢，但是有些消費者對于喜歡的家具只能說個大概，對制作者來說就很麻煩。所以做定制家具的消費者，一定要有主意，對自己的需求非常清晰，而且這些需求要通過具體的契約表現出來。向企業提要求的時候，對方的技術能保證的就保證，保證不了的就不要勉強。充分溝通，在每個節點上控制住。這樣產品是自己參與其中的作品，感覺上比買回來的東西更有感情，跟朋友談起來也有故事，有更強的滿足感。
■ 消費提醒
留心服務流程
●胡中信，中國家居建材裝飾協會秘書長
定制家具產品質量和服務中出現的問題需要規范，因為有時材質上的差異，不專業的人很難分辨出來。我相信定制家具專業委員會的成立，也是在服務規范方面發揮功能。購買定制家具的消費者，可以去大的賣場，選擇有一定知名度的品牌企業，對服務的流程多留心。最重要的是選購產品時合同要簽得比較仔細，要把制作過程中需要的東西都標注出來，不要等做完了再算這些，那時候就真是對方怎么說你就該怎么給錢了。
