口碑傳播
系統(tǒng)磨合成為成敗關(guān)鍵
 
　　目前，電子商務(wù)在中國家具行業(yè)銷售中已有所應(yīng)用，但占比不足1%。這和歐美國家相比，還有很大差距。

　　其主要原因在于企業(yè)銷售系統(tǒng)還不夠完善。如歐美有很多品牌店，在任何一個店買的東西，到另外一個店都能退換，都可實現(xiàn)“三包”二是價格能夠做到統(tǒng)一。而目前我國家具行業(yè)價格虛假程度太高，一套沙發(fā)可以定價十多萬，而實際銷售幾萬元，這就無法給予消費者以信任感。三是，商業(yè)信譽問題。家具企業(yè)商業(yè)信譽普遍不夠，而有的品牌影響力也還不夠，無法給消費者以安全感。

　　事實上，中國的電子商務(wù)其實門檻很低，但是“從無到有”的這個過程很容易，要“從有到好”則很難。

　　這一差距也足以說明銷售系統(tǒng)如果沒有經(jīng)過磨合，風(fēng)險有多大：一是企業(yè)后端的生產(chǎn)及流程能夠順利支撐多大的訂單？二是應(yīng)當(dāng)如何避免貨品延誤、流程繁瑣、服務(wù)體驗差等問題而讓消費者順利買單？三是熟悉網(wǎng)絡(luò)的消費者如果對購買不滿意，他們會通過網(wǎng)絡(luò)快速的發(fā)泄和傳播心中的不滿，這將影響到消費者對品牌的美譽度，還會傷及傳統(tǒng)線下客戶，企業(yè)對此是否有了危機(jī)公關(guān)的準(zhǔn)備？

　　磨合的關(guān)鍵在哪里？在于線上交易的落地服務(wù)。

　　中國家具協(xié)會理事長朱長嶺對此的見解是：“只有通過一部分人或某個個體完成了買的過程，而且嘗到了甜頭，他才會口口相傳或者二次消費，這將成為網(wǎng)絡(luò)銷售的通道。只有這種體驗多了，網(wǎng)絡(luò)銷售才能夠發(fā)展，否則就不能發(fā)展。如果說，這種體驗是一個失敗的或者失敗的頻率很高，都會影響網(wǎng)絡(luò)銷售的發(fā)展。另外，商業(yè)信譽如果不解決的話，網(wǎng)絡(luò)銷售必定會出現(xiàn)問題，電子商務(wù)發(fā)展會受到影響。”

　　實際上，進(jìn)入Web2.0時代后的網(wǎng)絡(luò)已不再虛擬，當(dāng)消費者在線上實實在在地給商家打來真金白銀的時候，想要的就是實實在在的讓他滿意的家具。為此，建立完整的售前、后服務(wù)系統(tǒng)，并提供送貨上門、免費安裝等及時的服務(wù)項目成為想要進(jìn)入電子商務(wù)的企業(yè)的必經(jīng)之路。
 
　　總的來說，由于中國家具市場的價格不透明、產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，市場誠信不夠等原因?qū)е轮袊募揖唠娮由虅?wù)模式，在短時間內(nèi)還不能取代傳統(tǒng)的家具銷售模式，但是，新型的電子商務(wù)模式，卻是一種顛覆傳統(tǒng)的模式。家具電子商務(wù)企業(yè)只有以誠信為依托，以服務(wù)為藍(lán)本，才能在這個市場中占有一席之地。