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家具三包服務保修期延長至三年 賣場主攻售后

   日期:2013-03-07     來源:長沙晚報    評論:0    
核心提示:作為“家居歡樂購”的第一環,從3月2日起,居然之家正式將“三包”服務期由1年延至3年。這是居然之家自2000年向消費者承諾并相繼推出“先行賠付”、“綠色環保”、“一個月內無理由退換貨”、“同一品牌商品同一價格”、“送貨安裝零延遲”等服務舉措之后,在全國家居業的又一服務創舉。

臨近3·15,家居建材中諸多不合理的消費陷阱讓消費者吐槽不斷。為保障消費者在裝修過程中的權益,3月7日,由長沙晚報、長沙市住房和城鄉建設委員會主辦,居然之家全程承辦的“家居歡樂購”將在家博會現場湖南國際會展中心正式啟動。即日起,裝修準業主們可通過撥打長沙晚報熱線電話96333、82205573、82205019進行報名,即可獲得“居然之家建材家具購物會員保障卡及5萬元大禮包”一套,憑保障卡在居然之家購買家居可享受獨有的保障服務和優惠政策。

作為“家居歡樂購”的第一環,從3月2日起,居然之家正式將“三包”服務期由1年延至3年。這是居然之家自2000年向消費者承諾并相繼推出“先行賠付”、“綠色環保”、“一個月內無理由退換貨”、“同一品牌商品同一價格”、“送貨安裝零延遲”等服務舉措之后,在全國家居業的又一服務創舉。

“三包”服務期由1年延至3年

“家居建材產品具有消費金額大、使用周期長等特點,許多問題在一年的‘三包’服務期滿后才發生。若按一年內的‘三包’規定,賣場可以不受理消費者此類投訴。”居然之家相關負責人透露,目前此類投訴已占家居業全部投訴量的20%,從進一步提升服務水平、保護消費者合法權益的角度出發,居然之家決定正式將“三包”服務期由1年延至3年。

從3月2日起,凡是在居然之家購買的家具建材非定制類產品都可享受3年“三包”期限,90日內出現質量問題,消費者可以選擇免費修理、換貨或退貨;180日內出現質量問題,消費者可以選擇免費修理或換貨;在“三包”余下期限內出現質量問題,由居然之家負責免費修理。

另外,定制產品(如櫥柜、門窗、定做家具等)的標準配件部分(如電器、燃氣灶等)按照非定制產品“三包”規定執行;非標準配件部分出現質量問題,原則上只能修理而不能退換(3年內),只有在修理后仍無法恢復其正常功能情況下才予以退換;家裝服務保修期為3年,有防水要求的5年。

拼產品,更拼服務

“家居行業要做的,除了產品,優質服務也提升至戰略地位。”業內人士分析,“三包”期限延至3年在長沙家居業乃至全國家居業都尚屬首例,該項服務的推出將沖擊整個家居行業售后服務體系,促進其他賣場和商戶延長“三包”期限。

據悉,歷時三個月的“家居歡樂購”活動,服務將是貫穿全程的核心發力點,主辦方將攜手居然之家推出多項創新服務。如“店長接待日”、“服務監督員”等,將是3·15期間推出的兩大亮點項目。

從今年起,居然之家將每年3月的第一個周六定為“店長接待日”,由分店店長和分公司總經理親自接待消費者,現場解決消費者投訴、回答消費者提問、聽取消費者的意見和建議。此外,居然之家還將公開聘請“服務監督員”,對居然之家的管理和服務進行監督。

 
 
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