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315家具市場調查 售后服務相較去年有所提升

   日期:2013-03-05     來源:網易家居    評論:0    

 

調查人員發現,芝華仕官網400電話無人接聽,后打通總部敏華公司電話被告知400電話因客服人手不足才沒有接聽。金天拓的客服人員在被要求提供經銷商電話后,居然表示當天客服休息(周三工作日),讓調查人員改天再打電話咨詢。華師傅官網公布的400電話為營銷中心電話,客服表示不清楚售后服務,溝通后才幫忙轉接到了真正的售后部門。

貓王我愛我家等“蟬聯”倒數第一

2013年很多企業保持了良好的服務水平,在電話調查中取得了不錯的成績。有企業較之去年有了長足進步,例如去年僅獲得39分的芝華士,在今年一躍獲得96分這個令人相當滿意的分數。

但是也有企業連續兩年售后服務得分非常低。今年的調查中,康耐登、斯可馨、我愛我家、穗寶、貓王、標卓6家企業的電話無論是工作日還是節假日都無法接通,導致其分數都低于20分。因康耐登和斯可馨官網上有800或400電話,因此得分比另外4家高了5分。

 

其中,貓王和我愛我家在2012年的調查中也是電話無人接聽或者無法接通。而去年得分85分的穗寶,今年的調查中售后電話竟然三次都無人接聽,這與去年基本都能接通的情況大相徑庭。

 
 
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