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顧家家居就延遲送貨向消費者致歉

   日期:2012-12-31     來源:京華時報    評論:0    
核心提示:上周本報曾報道有網友抱怨顧家家居發貨太晚的案例,顧家家居電商負責人胡經理對此表示,顧家家居的生產能力是基本可以滿足線上和線下供貨需求的。在顧家家居網絡渠道購買家具,送貨時間一般為30天,這和線下專賣店統一承諾的時間是相同的。但胡經理也承認,有個別送貨延遲,對于這一點他承認是準備工作存在問題。

上周本報曾報道有網友抱怨顧家家居發貨太晚的案例,顧家家居電商負責人胡經理對此表示,顧家家居的生產能力是基本可以滿足線上和線下供貨需求的。在顧家家居網絡渠道購買家具,送貨時間一般為30天,這和線下專賣店統一承諾的時間是相同的。但胡經理也承認,有個別送貨延遲,對于這一點他承認是準備工作存在問題。

顧家家居方面同時誠懇地表示,顧家電商渠道還在發展中,確實存在一定問題,請消費者諒解,并會抓緊改進。胡經理介紹,雖然公司已經提前兩個月進行準備,但是面對雙11龐大的訂單,還是應該不斷完善訂單流程和溝通機制,使得系統更加靈活高效,以適應B2C的需求。

胡經理還介紹,根據雙11的承諾,前100名下單買家的貨物已經發出,包括在網頁上呈現的后3000名成交發貨周期延遲到60天,也正緊密安排發貨中,客服已經和所有下單顧客進行了聯系,確認了發貨時間和詳細信息。顧家國內有1000多個經銷商,分布在1200個城市,2300家專賣店,全公司奮力確保貨品及時發出。顧家方面承諾,從公司總裁到倉庫的搬運和裝車工,都齊心協力,確保雙11訂單按時發貨。

 
 
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