記者之后從工商部門了解到，類似田女士這樣的投訴他們接到過不少，大都是因為家具店在做生意時，為求利潤，沒有按要求做到將木質(zhì)家具使用材料的實際情況明確告知消費者，而包括田女士在內(nèi)的很多消費者維護自身合法權(quán)益的意識也不夠，在購買時沒有向店主索取注明“全實木”或“全橡木”的書面承諾，無法證明當(dāng)時店家是以“全實木”的標(biāo)準(zhǔn)出售家具。這讓他們工商部門在進行調(diào)解的時候難度較大。

開方子：

顧宏敏介紹，他們家具城由于家具類格式合同的使用還未普及，經(jīng)營戶鉆法律的漏洞，夸大宣傳，導(dǎo)致產(chǎn)品與宣傳嚴(yán)重不符。顧宏敏認(rèn)為，經(jīng)營戶統(tǒng)一使用格式合同，能夠很大程度地消除投訴糾紛隱患。

市消保委副主任戴林坤則告訴記者，他們在總結(jié)去年一年到今年上半年的家具類投訴案件后，提出經(jīng)銷商重銷售輕質(zhì)量，商品實物與樣品不符，商家在定金方面不誠信等問題比較嚴(yán)重，消保部門建議：1、希望各個經(jīng)銷商能夠使用規(guī)范的合同文本；2、經(jīng)銷商要向消費者提供有效的清單憑證；3、經(jīng)銷商要明碼標(biāo)價；4、經(jīng)銷商要向消費者提供正確的商品信息，不得有虛假信息；5、要建立配套的物流配送中心。

門口黃牛隨處可見　入駐企業(yè)有些是打游擊的

“受到自身執(zhí)法權(quán)力的限制，我們確實有些心有余而力不足，這就需要相關(guān)執(zhí)法部門的支持。”顧宏敏指出，目前蠡口家具城的消費環(huán)境明顯不如周邊城市的大型家具城。從硬件設(shè)施來看，家具城內(nèi)沒有中央空調(diào)，消費者到蠡口家具城購買家具時，體驗不到舒適的消費環(huán)境。再者，蠡口家具城內(nèi)的黃牛現(xiàn)象嚴(yán)重，有些黃牛甚至在各個路口豎起寫有“蠡口家具城問訊咨詢”的牌子來誤導(dǎo)消費者。

另外，由于蠡口家具市場的準(zhǔn)入門檻低，對入駐的經(jīng)銷商也沒有統(tǒng)一的強制性規(guī)范要求，導(dǎo)致家具城內(nèi)的家具質(zhì)量參差不齊。有些原先作為工廠、倉庫的房子也被不法商販改為商鋪，不僅出售的家具質(zhì)量得不到保證，其房屋質(zhì)量、消防安全也令人擔(dān)憂。而每到年底，蠡口家具城內(nèi)總會發(fā)生物流公司卷款潛逃案件。這些或大或小的案件的發(fā)生，主要是因為家具城內(nèi)的物流公司魚龍混雜，有些物流公司連個像樣的辦公地點都沒有。

開方子：

顧宏敏則提出，要加強對家具城內(nèi)物流公司的管理，取締不合法物流。對申報過的正規(guī)物流公司發(fā)放相應(yīng)證明，并納入統(tǒng)一管理。

作為相城區(qū)家具行業(yè)的領(lǐng)頭羊，新宏基、紅星美凱龍、金源家具和亞博家具，從自身角度出發(fā)針對家具行業(yè)的現(xiàn)狀提出了一些建議：1、建議監(jiān)管部門進行“階梯式管理”，制定不同的階段性目標(biāo)，不搞“一刀切”；2、設(shè)優(yōu)立典型，創(chuàng)立榜樣效應(yīng)；3、制定行業(yè)規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)；4、做好品牌效應(yīng)，消除消費者對相城家具市場“便宜沒好貨”的慣性思維。