業內

盡量選擇有實體店的賣家

帶著網友的問題，記者采訪了擁有淘寶旗艦店的玉泉營建材市場、淘寶旗下愛蜂潮家居體驗館和新浪旗下家居就購物網站的相關負責人。

玉泉營負責人表示，消費者在沒有看到實物前最好不要輕易下訂單。有網購經驗的人都知道，由于電腦成像的問題和拍攝手法的問題，網上圖片很可能與實物存在色彩甚至外形上的差異。

就玉泉營而言，幾乎網購的顧客都是去實體店看好東西，再到網上下訂單，這樣一來存在偏差的幾率就大大降低。

而愛蜂潮和家居就相關工作人員也表示，線上購買家具很難脫離線下體驗獨立存在。對于消費者來說，看體驗店里能更全面地看到產品的造型設計，通過銷售人員的當面介紹也能對產品質量、性能有更全面的了解。一旦出現質量問題，消費者也可以到實體店尋求幫助。

另外，愛蜂潮相關負責人還表示，消費者應盡量選擇資質良好的購物平臺。一個好的購物平臺管理體系相對完善，對所售產品、商家行為和資格認證把控比較嚴格，對售后和問題產品退換貨的規定也相對全面。

相關提醒

網購前需掌握產品基本特征

日前，中國消費者協會在其官方網站上發布網絡消費系列警示，由于不能像在賣場中挑選、可以實際查看，因此，在網購家居等特殊商品時，家具建材的顏色、材質、環保性能等很難確定。

中消協提醒消費者，在購買前必須清楚掌握產品的基本特征、有無售后服務等，驗收時也需格外細心，不明確責任之前不能輕易簽字確認。

另外，消費者購買時應選擇正規購物網站，并盡量選擇信譽度高、賣家評價好的網店。如果不能確保賣家的實力和安裝、售后等信息，最好依靠第三方支付平臺。

這樣一來，即使遇到不對板、安裝不到位、不承認售后服務等問題時，都可以依靠網站來維護自己的權益，有時甚至可以全額退款。