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歐亞達家居被指不負責任 拖延送貨時間

   日期:2012-02-28     來源:都市女報    評論:0    
核心提示:在歐亞達家居北園店購買美心品牌的6扇木門,此后的安裝過程讓消費者張女士明白了啥叫“一波三折”,“我們太憋屈,他們太不負責任了!”
  在歐亞達家居北園店購買美心品牌的6扇木門,此后的安裝過程讓消費者張女士明白了啥叫“一波三折”,“我們太憋屈,他們太不負責任了!”
 
  美心木門屢放客戶鴿子
 
  2011年3月20日,歐亞達家居北園店“3·15”促銷活動時,張女士訂購了美心牌木門,隨即付全款。之后,美心方面安排人上門測量了尺寸。“我們當時簽了合同,約定45至50天內把門裝上。”合同約定時間到了,對方卻沒把門送來。“我去門店詢問,他們說是工廠接了大客戶訂單,所有的散戶都耽誤了。”
 
  后來張女士多次催促,商家前后改了3次送貨時間。簽訂合同后的第60天,訂的門終于送到濟南。“到貨的那天是周一,廠家說沒工人,只能星期三裝。”張女士答應下來,可不久對方打來電話,說周三過不來,要改成周五。“當時我氣憤極了,跟我對象去了商場。”最后,在商場再三保證下,定在星期五一早上門安裝。
 
  周五上午,美心木門安裝人員又爽約了。“我打電話問為什么沒來,客服竟說:‘不好意思啊,把你們家給忘了,我現在給你安排,明天裝行嗎?’”
 
  發現找美心木門的售后沒用后,張女士打電話到歐亞達家居北園店投訴。商場建材廳的經理提出讓美心木門賠給張女士贈品和違約金。“違約金15天260塊錢,錢多少不是問題,主要是耽誤時間。不裝門,我們裝修房子的踢腳線就不能收口,家具、家電全放在商店了。”張女士說。

  門框尺寸不對還出現裂縫
 
  等待已久的木門終于送到張女士家,但是“一共6扇木門,3扇大了4公分,一扇門小了2公分。安小的門要打膠,安大的要砸墻,不僅影響左鄰右舍休息,還砸壞地板,震碎了墻面。”張女士說,最讓她氣憤的是歐亞達和美心的態度,“我們找客服,客服找售后,售后推給工人,工人怪廠家,倒霉的還是我們。而且單子上明明寫著尺寸,廠家還不承認。經理打電話時還一直問,門是不是我們自己量的。”
 
  美心木門的銷售經理上門查看后讓張女士先換地板,再按照收據報銷。當張女士拿著收據去歐亞達時,美心的銷售沖她大吼:“難道讓我們賠你們全家的地板嗎?當時我們經理說了,換地板前讓你們打電話叫我們的人去盯著。現在誰知道你們換了多少塊地板。”歐亞達家居北園店的經理也說,不知道張女士換了多少塊地板,不能按照她的收據賠償。“最后的協商結果是,他們賠償我們一塊地毯,砸壞的墻也給我們修好。”張女士說。
 
  風波過后,張女士以為可以消停了。但過了不久,6扇門的門框開始裂縫,最大的一條裂縫長60多厘米。當時,歐亞達家居北園店和美心木門都說,只要是木制品,裂開是正常的。而張女士說:“質監局的人員上門查看,說門是密度板的,而不是我們訂購的實木復合的。這不是以次充好嗎?”
 
  銷售商承諾按客戶要求賠償
 
  又經過一番協商,歐亞達家居北園店給張女士更換了門框。但直到現在,張女士家的墻面仍未修繕,“我刷的是進口漆,他們說要買國產漆給我刷墻。我擔心墻面的顏色不一樣。”張女士說。
 
  昨天,記者詢問歐亞達家居北園店,一工作人員把問題轉給美心木門的一名店長,店長說:“她家的問題不是已經解決了嗎?”記者告訴她:第一,張女士家中的墻面還沒有修繕。第二,張女士對美心木門的服務非常失望,并不是幾百元錢違約金就能解決的。
 
  這名店長答應與當事人聯系后再給記者答復。下午,店長打來電話說:“我們一定按照客戶要求對她家的墻面進行修繕。并且對您提出的建議我們也非常感激,以后一定會注意對客戶服務的態度。”
 
 
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