來自順德區消委會的數據顯示，隨著順德家具銷售量的迅猛增長，相關消費糾紛屢見不鮮。對此，各方人士發表了各自的看法。

區消委會相關負責人：去年日用百貨質量申訴達277宗，與去年相比上升138.8%，申訴內容仍是以家具為主。主要表現在家具使用材料名不副實、家具買回后室內長時間氣味難聞、出現問題后商家服務不到位等。

家具的售后服務申訴也不可小視，去年達190宗，占商品售后服務的16.3%。

申訴主要集中在貨運糾紛上。主要分以下類型：1、雙方協商好價格后，貨運公司擅自加價；2、雙方協商好貨物質量或數量，但貨物到達后，卻發現貨不對板。

究其原因主要是因為快遞行業的法律規定不是很完善，致使行業規則的影響較大，導致不能有效降低快遞行業因服務質量引發的申訴，調解普遍具有難度。

消費者鄧慧琨：兩年前曾在樂從家具城買過家具。挑沙發時，家具城不少店都標榜皮沙發是真皮做的，買手袋的經歷告訴我，真皮分頭層皮和二層皮兩種，頭層皮是最好的，可很多店把這個模糊掉了，感覺商家和消費者對真皮的定義不同，消費者本來就不專業，這家具行業里有些“潛規則”。選好沙發付款時，因沙發需要定制，得好幾天才能送到家里，而這家店卻表示沒有發票，只能開張收據。家具業還有很多地方可以改進。

樂從鎮家具協會會長吳耀藩：樂從鎮9大家具商場已于去年與工商局簽訂先行賠付條例(消費者遇質量問題，可先由商場賠付)，最高賠償消費者5000元，這兩年樂從家具協會很少收到質量投訴。以后，我們還將此條例鋪開，不只大商場，還要深入到各家具店，保證產品質量。另外，由于樂從家具出口各國，得接受海關商檢，包括其他國家的海關商檢，所以產品質量有保證。但一些街邊小店的質量目前還沒有關注到，他們是問題產品的多發源地。

■ 案例點評

樂從家具國際投訴案

順德區消委會近日公布了一宗美籍華人投訴樂從家具的糾紛，美籍華人沈先生在樂從購買了家具，后在美國家中收到了買的20英尺集裝箱。打開集裝箱時，他發現柜子頂部和抽屜有無數壞痕，壞痕上還被涂上一條條不透明的油漆；柜子里還有該家具店員工的員工證和一雙女鞋，以及一張印有樂從當地餐廳廣告的紙巾袋。沈先生致電中國大使館投訴，后輾轉反映到順德區府，后被轉到順德區消委會，最終在區消委會的多番努力下，該家具店重新運送了一件家具給沈先生。此時，距沈先生第一次投訴已過去半年。

區消委會相關負責人：歷經半年之久的馬拉松投訴終于告一段落，一個價值2100元的半圓柜，由于商家發貨前沒有盡好義務，不但要賠償一個新的半圓柜及1220美元運輸費，還影響到“中國制造”、“順德制造”及“樂從家具”的品牌商譽，代價實在太大。