顧客為王時(shí)代的消費(fèi)者其渠道偏好的主要特征足以表明，只是強(qiáng)調(diào)價(jià)值交換功能的狀態(tài)渠道再也無(wú)法滿足這個(gè)新時(shí)代的要求了，必須著力培育價(jià)值創(chuàng)造和交付功能，同時(shí)還需具備價(jià)值傳播與體驗(yàn)功能。這就不可避免地引發(fā)了一場(chǎng)從最靠近用戶的銷售終端，到中間的分銷渠道，再到新興渠道的一場(chǎng)全流通領(lǐng)域的重大變革。

2011年11月26日，對(duì)于江蘇佳居而言，這是一個(gè)值得慶祝的日子。因?yàn)椋淦煜掳簿欲悩I(yè)家居網(wǎng)位于南京石林家居連鎖家樂家Home Mall三樓的首家線下體驗(yàn)店正式開業(yè)，可謂是安居麗業(yè)（安居商城）平臺(tái)進(jìn)入線上到線下的新模式嘗試：O2O模式（Online to Offline）。

據(jù)了解，從安居商城7月份上線起，就已確定與國(guó)內(nèi)知名家居品牌廠商合作、讓利消費(fèi)者、以“讓家觸手可及”為目標(biāo)提供獨(dú)特的可視化的用戶體驗(yàn)，發(fā)展至今已有眾多中高端知名家居品牌加盟。線下體驗(yàn)店的推出，是對(duì)于O2O模式的探索，既是對(duì)線上購(gòu)物的完善，又是對(duì)線下購(gòu)物的延伸。

因?yàn)榭春冒簿由坛仟?dú)有的3D家居體驗(yàn)營(yíng)銷模式：不僅能為合作品牌家居廠商量身訂做3D品牌家居館，還能讓用戶體驗(yàn)免費(fèi)3D裝修效果圖和親手DIY自己的個(gè)性家居，有助于大幅提高加盟廠商的品牌美譽(yù)度和銷售業(yè)績(jī)，所以合作廠商給予了安居商城足夠的價(jià)格優(yōu)惠幅度---這是其他合作電商平臺(tái)所不具備的。這讓用戶整個(gè)家具購(gòu)買過程，不再費(fèi)力費(fèi)神，而且能省心省錢，輕松愉悅。基于此，為了更好的完善線上營(yíng)銷，給用戶更真實(shí)的消費(fèi)體驗(yàn)和信任感，品牌
家居廠商們與安居麗業(yè)網(wǎng)首家線下體驗(yàn)店有了進(jìn)一步的合作，是安居電商平臺(tái)、合作品牌家居廠商、消費(fèi)者三者間利益的增值融合。

在南京線下體驗(yàn)店，顧客不僅能享受線上優(yōu)惠價(jià)格，親眼看到和買到高質(zhì)平價(jià)品牌家居商品實(shí)物，更能享受專賣店的系列服務(wù)，如送貨、安裝、免費(fèi)上門丈量、設(shè)計(jì)、售后服務(wù)等多重服務(wù)保障，同時(shí)也可以登錄安居商城，瀏覽和訂購(gòu)線下體驗(yàn)店沒有的其他家具商品。用線上網(wǎng)店的優(yōu)惠價(jià)格，享受線下專賣店的服務(wù)，買得放心，買得實(shí)惠。

O2O概念定義及相關(guān)案例

所謂O2O，O2O是指線上到線下 (Online To Offline)，O2O營(yíng)銷模式也稱離線商務(wù)模式，是指線上營(yíng)銷線上購(gòu)買帶動(dòng)線下經(jīng)營(yíng)和線下消費(fèi)。O2O通過打折、提供信息、服務(wù)預(yù)訂等方式，把線下商店的消息推送給互聯(lián)網(wǎng)用戶，從而將他們轉(zhuǎn)換為自己的線下客戶。O2O 這一概念早在去年8月曾被Alex Rampell 提出
來(lái)。O2O模式，也可以理解為，通過信息化技術(shù)，把供需雙方更好的結(jié)合在了一起。

由于O2O模式在國(guó)內(nèi)引入較晚，突出案例較少。國(guó)外優(yōu)秀案例如UberJ Hilburn、Zaarly等都很出色，其中J Hilburn是一家允許男士購(gòu)買個(gè)性化設(shè)計(jì)的襯衫和西褲的電子商務(wù)網(wǎng)站。最大優(yōu)點(diǎn)就是它能以更低的價(jià)格提供高端設(shè)計(jì)服裝。該公司在全國(guó)各地雇傭了一個(gè)800人的時(shí)尚顧問銷售團(tuán)隊(duì)，他們會(huì)和客戶約定時(shí)間拜訪。到達(dá)客戶地點(diǎn)后，他們會(huì)量尺寸，并拿出許多面料讓你選擇幫助你挑選適合自己的類型。然后客戶就只需要在網(wǎng)站上輸入自己的尺碼、面料等信息就可以在一段時(shí)間后收到定制的服裝了。

電商未來(lái)：線上超前體驗(yàn)+線下消費(fèi)體驗(yàn)

據(jù)江蘇佳居副總/安居麗業(yè)網(wǎng)COO張瑾介紹，電子商務(wù)有它的優(yōu)勢(shì)，也有其不足。像服裝、家居商品，有自身無(wú)法標(biāo)準(zhǔn)化的限制，需要線下店來(lái)彌補(bǔ)用戶真實(shí)體驗(yàn)和信任。在互聯(lián)網(wǎng)普及的時(shí)代，電商與傳統(tǒng)商家合作仍是主流趨勢(shì)，只是大家都在尋找更好的盈利模式。當(dāng)價(jià)格越來(lái)越透明，運(yùn)營(yíng)成本都在增加，更好的商品品質(zhì)和用戶體驗(yàn)也許才是競(jìng)爭(zhēng)的核心。

而新興的O2O模式，是一種基于電商平臺(tái)的商業(yè)補(bǔ)充。通過線上線下互動(dòng)互補(bǔ)，保障了消費(fèi)服務(wù)鏈的健康延伸，在國(guó)外已經(jīng)有很多成功案例。對(duì)于家居電子商務(wù)網(wǎng)站，僅有線上營(yíng)銷還不夠，還需要把線下的營(yíng)銷結(jié)合才有長(zhǎng)久旺盛的生命力。安居麗業(yè)所嘗試的O2O模式，其實(shí)是基于家居商品是非標(biāo)準(zhǔn)化商品的前提，做互補(bǔ)性完善。用戶在安居商城線上可以提前體驗(yàn)，對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生感性認(rèn)識(shí)，在線下可驗(yàn)證這種認(rèn)識(shí)，完成消費(fèi)體驗(yàn)，建立對(duì)家具網(wǎng)購(gòu)的信心。由此逐步強(qiáng)化線上消費(fèi)的信任感，即使不來(lái)體驗(yàn)店，也可放心購(gòu)買。

通過線上安居商城提供了區(qū)別于傳統(tǒng)電商平臺(tái)、獨(dú)有的消費(fèi)者體驗(yàn)和參與強(qiáng)度， 3D家居用戶體驗(yàn)已通過房產(chǎn)—家裝—3D戶型—3D家居個(gè)性DIY這一完整服務(wù)鏈讓家觸手可及，而南京線下體驗(yàn)店的建立，將“讓家觸手可及”這一用戶體驗(yàn)和信任進(jìn)一步變成現(xiàn)實(shí)。顧客除了購(gòu)買體驗(yàn)店內(nèi)家居商品，還可坐在沙發(fā)上，邊喝咖啡邊用IPAD登陸安居麗業(yè)家居網(wǎng)，瀏覽并下單訂購(gòu)體驗(yàn)店所沒有的家居商品，享受優(yōu)質(zhì)平價(jià)的惠顧，在惜時(shí)如金的現(xiàn)代都市生活中，極大的完善了用戶家居購(gòu)物的綜合體驗(yàn)并給予信心。相信結(jié)合互補(bǔ)性O(shè)2O模式，未來(lái)將吸引更多品牌家居廠商和商家加盟合作。在競(jìng)爭(zhēng)殘酷的家居市場(chǎng)，電商平臺(tái)和家居商家們只有強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，讓優(yōu)勢(shì)資源互補(bǔ)，才可能在未來(lái)實(shí)現(xiàn)家居商家、電商平臺(tái)供應(yīng)方、消費(fèi)者三方共贏的愿景。