據(jù)報(bào)道，不少消費(fèi)者反映曾在家具保修問題上栽過跟斗。有網(wǎng)友發(fā)帖表示，自己買家具時(shí)合同上的保修期是3年，廠家承諾保修期內(nèi)免費(fèi)全保。然而出現(xiàn)問題時(shí)，廠家先是推說非質(zhì)量問題不免費(fèi)保修，后又以免費(fèi)保修只針對(duì)家具板材本身，不包括零部件為由，拒絕免費(fèi)維修。

在家具保修問題上，商家眾說紛紜，保修期有1年、3年或5年，更有承諾“幾年保修，終身維護(hù)”的，卻很少主動(dòng)告知免費(fèi)保修的前提和限制。有消費(fèi)者認(rèn)為，保修1~3年是商家缺乏誠信的表現(xiàn)，家具一般都要用上四五年才會(huì)出現(xiàn)問題，這時(shí)候還是得消費(fèi)者自己掏錢。

不僅保修內(nèi)容有限制，質(zhì)量問題的鑒定也存在問題。家具出問題后商家派人檢查，結(jié)果也是商家說了算。而質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的費(fèi)用并不便宜，如果鑒定結(jié)果非質(zhì)量問題，費(fèi)用由消費(fèi)者出，花一筆冤枉錢不說，問題更得不到解決。

實(shí)際上，商家的售后服務(wù)都有質(zhì)保條款，但因保修條款理解上的差異，或者一些不規(guī)范商家故意設(shè)置“陷阱”，出現(xiàn)問題時(shí)，消費(fèi)者很難維權(quán)。

中國家具協(xié)會(huì)理事長朱長嶺介紹，目前國家對(duì)于家具、建材產(chǎn)品并無統(tǒng)一的保修規(guī)定，但在北京購買家具的消費(fèi)者可根據(jù)《北京市家具產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》，享受家具“三包”服務(wù)。《規(guī)定》指出：產(chǎn)品自交貨之日起90日內(nèi)，發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量問題，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理；產(chǎn)品自交貨之日起180日內(nèi)，發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量問題，可以選擇換貨或修理。同時(shí)，朱長嶺告訴筆者，業(yè)內(nèi)一般約定俗成的保修期是1年，有的企業(yè)則將期限延長至3年到5年。

瑪荷尼家具代表王猛介紹說，一般1年的保修期內(nèi)，商家都會(huì)對(duì)包括零部件在內(nèi)的整個(gè)家具提供免費(fèi)保修，這是約定俗成的。有的企業(yè)延長保修期，也對(duì)保修的內(nèi)容做了相應(yīng)的改動(dòng)。因?yàn)閲一虻胤焦ど滩块T也沒有相應(yīng)的管理?xiàng)l例，很多商家承諾全保修往往是口頭上，沒有體現(xiàn)在合同上。

家具產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，產(chǎn)品本身、安裝或使用不當(dāng)?shù)榷喾矫娴脑螂y以界定，也使消費(fèi)者的售后維權(quán)難以實(shí)現(xiàn)。王猛介紹說，家具產(chǎn)品在保修期內(nèi)，如果產(chǎn)品質(zhì)量存在問題，可以免費(fèi)維修或調(diào)整；但是如果由于使用不當(dāng)，造成開裂、起翹、損壞等需要調(diào)換時(shí)，相應(yīng)的維修費(fèi)、材料費(fèi)則需要消費(fèi)者自行解決。

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)指導(dǎo)部副主任張德志此前接受筆者采訪時(shí)就表示，家具標(biāo)示不清，不提供產(chǎn)品使用說明書，使產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)承諾無法兌現(xiàn)，消費(fèi)者面對(duì)不規(guī)范的家具廠商時(shí)，也難以通過售后服務(wù)正常解決。