達芬奇在其官方網站稱公布的[email protected]是“公共關系郵箱”，聲稱消費者的相關疑問或投訴，可以以郵件形式發到上述郵箱，媒體采訪或垂詢，也可以發留言或采訪提綱，公司會安排專人統一處理。但記者發了一封郵件到該郵箱，截至記者發稿時，仍然沒有任何回復。

昨天，記者以消費者身份致電達芬奇北京公司市場部，其工作人員稱，目前他們已經開始登記消費者的信息。消費者可以撥打公司的電話留下自己的信息，也可以找當時購買家具的銷售顧問登記信息，達芬奇會在10個工作日內給予回復，確認能否退換貨。至于什么樣的產品，哪一批產品能退貨，還不清楚。需要看每個消費者的情況，不同的品牌處理的方式也不一樣。

昨天，達芬奇家居北京店內的家具，價格標簽都有了原產地一項，但記者沒有發現任何一款產地是中國的。銷售人員稱，這是前天下午接到公司通知臨時添加的，但記者仍然沒看到一條關于商品原材料的說明。