3.大規(guī)模定制的目的是與消費者結(jié)盟

李連柱是尚品宅配創(chuàng)始人，廣州圓方軟件公司董事長。2004年他創(chuàng)辦尚品宅配，短短數(shù)年，便將尚品公司打造成為我國定制家具行業(yè)首屈一指的一流品牌，他引領(lǐng)行業(yè)先河，應(yīng)用信息科技大膽創(chuàng)新商業(yè)模式。尚品宅配改變了傳統(tǒng)家居業(yè)“以產(chǎn)定銷”的現(xiàn)狀，實現(xiàn)了“以銷定產(chǎn)”及零庫存，并且價格更便宜、交貨周期更短。

看似天然矛盾的定制化與生產(chǎn)規(guī)模化竟然能和諧地統(tǒng)一在“宅品尚配”模式里——它在IT技術(shù)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境更開放和社會化的情形下得以實現(xiàn)。

在講臺上，李連柱先生提及兩個關(guān)鍵語：一是“全部皆可定制”：家居所需，從鞋柜到臥室，每一件家具都可以定制；二是“定制個性化”：意即將設(shè)計的主動權(quán)交給終端消費者——當然，就其收集全國房型作為數(shù)據(jù)庫的做法來看，這樣的主動權(quán)尚處在這樣一個階段：通過給予消費者以海量的選擇而讓消費者首先具有被尊重和可合作的愉悅感。

為此，有必要再次引述營銷大師菲利普·科特勒的預(yù)言：“經(jīng)過IT多元化新商業(yè)文明的變革，我們很快就會見證到以人為本的到來”。正是對應(yīng)這種客觀社會環(huán)境的變革，所以要做“無限接近消費個體的價值觀驅(qū)動的個性化營銷”。

作為在家具行業(yè)的先鋒式案例，“尚品宅配”實際上很清晰地表達了：在營銷3.0時代，品牌公司應(yīng)當做的是為消費者傳遞的是“人類根本價值觀的實踐與參與感”，從而在精神層面與消費者結(jié)為聯(lián)盟。

而其它行業(yè)的大牌公司，比如寶潔，可能走的更遠。它已經(jīng)徹底放棄了傳統(tǒng)的消費者調(diào)研和開發(fā)方式。有數(shù)據(jù)顯示，開放創(chuàng)新計劃對寶潔的營業(yè)收入貢獻值高達35%，公司很多知名產(chǎn)品都是和消費者共同開發(fā)創(chuàng)建的，這個計劃的成功實施表明，除了在軟件開發(fā)方面，消費者合作在其他行業(yè)領(lǐng)域也一樣可行。

而對于“尚品宅配”模式而言，則恰恰是軟件開發(fā)給予了最堅定的基礎(chǔ)。事實上，在家具這個傳統(tǒng)行業(yè)內(nèi)，每一次高新技術(shù)的引進和創(chuàng)新，都會促使整個產(chǎn)業(yè)鏈條革命性的向前推進。這也是李連柱先生及其企業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢所在。

總之，信息化將是傳統(tǒng)行業(yè)的必經(jīng)之路，其方向則是引導(dǎo)消費者順利地參與到整個產(chǎn)業(yè)鏈條，同生共贏。在這一過程中，還將繼續(xù)落地的是：怎樣讓消費者更方便地參與，更簡潔地得到。