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家具營銷服務亟待升級 五大弊端凸顯局面堪憂

   日期:2011-06-27     來源:第一建材網    評論:0    
核心提示:家具作為與人們日常生活密切相關的產品,歷來受到投資商與消費者的青睞,聚焦我國家具市場,商家的營銷手段可謂層出不窮,但這些五花八門的營銷方法中存在一些不利于企業發展的東西,下面由筆者從五個方面來簡述這些營銷弊端。

家具作為與人們日常生活密切相關的產品,歷來受到投資商與消費者的青睞,聚焦我國家具市場,商家的營銷手段可謂層出不窮,但這些五花八門的營銷方法中存在一些不利于企業發展的東西,下面由筆者從五個方面來簡述這些營銷弊端。

人力資源管理,只重結果不注重過程

家具行業的營銷人員多半無職業安全感。許多企業在評定人才時,重業績而輕創造業績的過程。采取單純的工資模式,不關注員工職業發展。必須從根本上改變用人觀念,即要為自己的員工創造價值,而不僅僅是從他們身上獲取價值。能進行正式培訓的企業很少,很多培訓工作也只是走過場、背背書而已。

重價格,不重價值

為爭奪有限的市場份額,一些家具廠商不惜以“出血”的代價來引誘消費者上鉤。行業不規范是一方面,但想用“投機”的辦法來經營企業,必將走向滅亡。產品價格不能維持下去,是因為沒有體現出它應有的價值,當然消費也就不能持續下去。“一分錢一分貨”,這只是說產品本身的使用價值。要做到“一份貨十分錢”,就必須賦予“貨”于更具價值的東西。

重企業形象,忽略產品形象

這種形象在大中型家具企業中較為集中。在消費者的印象中,最多只聽說其廣告或某某公司實力雄厚,信譽良好,但對其產品卻知之甚少。企業形象固然重要,但市場份額的爭奪卻主要依賴于產品形象亦即產品品牌的建設,而不僅僅是企業品牌的突出。消費者購買的是產品而不是一家企業的名字。

過度促銷,缺乏核心競爭力

曾有一知名大型建材商場,過完“家具節”過“家具周”再過“家具盛會”等,初見市場內車水馬龍,一片片欣欣向榮。但在消費者對其麻痹而致觀望后,該商場就黔驢技窮,門可羅雀。在區域市場上,各品牌亦在促銷手段上花樣百出:炒作概念,血拼價格,最終形成惡性循環不可自拔。如果不確定企業持續的競爭力與發展力,不增強企業核心競爭力,只會生存得更加艱難或者衰退得更加迅速。

過度促銷是產品同質化的結果,要解決的問題自然就是產品的創新。為防止競爭對手模仿,就要改變新產品研發模式的技術,并在產品誕生前形成市場壁壘,加強產品的市場號召力。

重售中,輕售前與售后

銷售產品時侃得天花亂墜,任何品牌的產品都可質保15年、20年。消費者使用后出現問題就競相推諉,情況嚴重的干脆閉門走人……其實很多企業也關注售后,但因這一服務需支出大筆成本,單是顧客管理系統就需要大量的財力、人力和物力。如果售后服務管理過于粗獷,擁有的客戶資料根本達不到為營銷服務的水準,更無法進行市場細分。

 
 
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