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家具市場火爆背后 售后保修率被曝光不足兩成

   日期:2011-05-17     來源:人民網    評論:0    
核心提示:據有關部門的抽樣調查數據顯示,享受過家居保修服務的消費者不到20%。這一數據與家電、燃氣等較為成熟行業的售后保修存在著較大差距。那么,家具售后保修率為何這么低呢?近日,記者走訪了多個家居賣場。
  據有關部門的抽樣調查數據顯示,享受過家居保修服務的消費者不到20%。這一數據與家電、燃氣等較為成熟行業的售后保修存在著較大差距。那么,家具售后保修率為何這么低呢?近日,記者走訪了多個家居賣場。

據了解,家居行業的保修服務參差不齊,信譽好的品牌可以做到5年以上的保修,終身維護,甚至有回購服務;而有的品牌連名義上的一年保修都難以保證。據了解,上萬元一件的家具,其保修服務遠不如售價只有300元的家電。

家具保修實行難

筆者在賣場經營中高檔家具的商家了解到,大多數商家都只有一年的保修時間,超出一年如要維修就需要付費;收費維修期多為5年,5年以后大多數就沒有維修服務了。相對而言,售價3000元左右的空調機保修期一般有3—5年,收費服務通常都會延續到終生。

家具一年的保修期,雖然符合國家規定,但是很多消費者認為商家“很沒誠意”。因為用木頭、金屬做的家具,劃痕、污跡等都不在保修范圍內,而家具在一年內出現問題的幾率實在太小,一年過后所有維修就要收錢了。

記者在家具市場采訪時還發現,除了少量較為規范的商家外,大多數家具、建材產品在銷售時都不出具產品說明以明確保修責任。部分家具在售時還沒有正式發票,只有收據或發貨單,甚至很少有銷售人員主動向消費者介紹售后服務事項。

保修范圍不明確也是問題之一。據了解,大多數特價產品都不在保修范圍內,但在銷售中幾乎沒有哪家店鋪就此進行主動的說明。“人為損壞”也不在保修之列,什么才算家居的人為損毀?銷售人員的回答是“師傅上門看自然會分得很清楚”。這樣的說法,自然讓消費者十分糾結。

此外,家具的全國聯保幾乎難以做到。由于生產廠家的實力不同,不僅維修年限,而且服務項目也與家電行業存在很大差異。比如說,家電企業一般都在全國各大城市設立專門的配送中心和維修網點,接受全國聯保,生產廠家或其特約維修點會提供統一標準的服務,而在家居行業,除了少量上規模的企業有全國性的銷售和服務網絡外,很多企業基本上做不到。

消費者對保修“了”而不“解”

據了解,雖然大多數家具、建材產品也有保修,并且有八成以上的人在購買時都會主動了解保修和售后服務事項,但大多數人都是“了”而不“解”,因為半數以上的消費者對家具、建材的保修年限完全不清楚,更不用說保修范圍了,當產品出現質量問題后,許多消費者都會選擇自己修理或花錢另外找人修理。而真正尋求保修服務的人很少。

家電市場的售后服務得益于多年來消費者維權的增強,促使了今天家電市場的逐漸規范,在家具的保修問題上,消費者是否也應該更主動、更積極一些呢?

品牌售后多有保證

價格更高的紅木產品,其保修服務比較好。據了解,很多紅木企業都推出了“一年包退,三年包換,終身保養”等服務。紅木家具和別的家具不一樣,很多現代家具用了幾年之后就沒用了,但紅木是越老越值錢,越用越好看,所以生產企業對自己產品自然有了勇于承擔的保修責任。

筆者發現,由于家居行業太分散,品牌企業所占的市場份額并不大,示范效應并不明顯。

 
 
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