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定制家具漸漸流行,維修問題千萬不可以疏忽

   日期:2010-12-16     評論:0    
核心提示:目前多數(shù)家具廠的家具配件并不是自己生產(chǎn),而是由專業(yè)的家具配件廠提供,一些款式較個(gè)性的配件生產(chǎn)數(shù)量較少,加之家具款式更新?lián)Q代較快,時(shí)間久了往往很難配到,也造成定制家具售后維修難。 選擇的消費(fèi)者越來越多,但往往遭遇“保修難”的尷尬境地——

目前多數(shù)家具廠的家具配件并不是自己生產(chǎn),而是由專業(yè)的家具配件廠提供,一些款式較個(gè)性的配件生產(chǎn)數(shù)量較少,加之家具款式更新?lián)Q代較快,時(shí)間久了往往很難配到,也造成定制家具售后維修難。

選擇的消費(fèi)者越來越多,但往往遭遇“保修難”的尷尬境地——

保修問題多多

今年年初,家住上陽路的周女士花5000多元給臥室定制了一套整體衣柜。使用1個(gè)多星期后,她偶然發(fā)現(xiàn),衣柜兩個(gè)抽屜的滑道出現(xiàn)卡死的情況。周女士找到銷售商,對方卻表示,定制家具的保修范圍只包括面板等主材,像拉手、滑道這樣的易損件不在保修范圍內(nèi),并拒絕免費(fèi)維修。無奈,周女士只能“一聲嘆息”,自己掏錢維修。

昨日,記者走訪市區(qū)一些家具店了解到,多數(shù)品牌家具店都對保修期限及范圍作出了詳細(xì)規(guī)定:定制家具的主材及附件的保修期一般為1年,其間消費(fèi)者可以得到免費(fèi)維修的服務(wù),同時(shí)提供終身維修服務(wù);一些小家具店提供的保修服務(wù)則各不相同,有的說保修兩年,有的說保修3年甚至更長,但保修范圍只包括主材,一些易損耗的附件不在保修范圍。

缺乏相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

周女士所遇到的情況并非個(gè)例。記者昨日從市消協(xié)了解到,近期消費(fèi)者對家具行業(yè)的申訴中,有近三成與定制家具的售后維修有關(guān)。

“定制的家具一般是不允許退換的,因此一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題,售后維修就成了重要問題。”市消協(xié)工作人員說,由于定制家具市場相關(guān)規(guī)范尚未完善,國家也沒有出臺相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn),所以其保修等問題也沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)可以遵循。一些家具店為了吸引顧客,往往將保修期說成3年、5年甚至更長,需要保修時(shí)卻以各種理由推諉,損害消費(fèi)者的利益。

此外,目前多數(shù)家具廠的家具配件并不是自己生產(chǎn),而是由專業(yè)的家具配件廠提供,一些款式較個(gè)性的配件生產(chǎn)數(shù)量較少,加之家具款式更新?lián)Q代較快,時(shí)間久了往往很難配到,也造成定制家具售后維修難。

最好事先約定

市消協(xié)工作人員提醒,消費(fèi)者選擇定制家具時(shí),應(yīng)盡量選擇有信譽(yù)度且有長期服務(wù)保障的品牌家具企業(yè)。和商家簽訂單時(shí),除了要詳細(xì)注明家具的尺寸、材質(zhì)、交付時(shí)間、違約責(zé)任等信息外,還要明確約定保修期和保修范圍,以便維權(quán)時(shí)有足夠的證據(jù)。

 
 
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