蘇寧開展家電售后服務新項目 深圳成為首試點

　　蘇寧電器作為我國3C(家電、電腦、通訊)家電連鎖零售企業的領先者，更是處于國內知名電器服務品牌的領跑者地位，也一直非常重視客戶的售后體驗與服務需求，全力為客戶做好家電的安裝、維修與清潔保養服務。在國內的家電市場中，平均每16個中國人，就會有一個蘇寧會員，在市場消費者正式步入以“便捷”、“舒心”、“個性化”為特征大的“新購物體驗”時代，對自身的健康安全意識也開始顯著提升的同時，蘇寧電器為了更好的滿足市場消費者的需求，正式以蘇寧為命名在深圳開展家電售后服務中的“家電健康清洗”服務。

　　該項服務是近兩年來家電售后服務中逐漸顯現并激增新的市場需求，在我國的深圳、上海、海口等沿海城市最為明顯，這和當地居民的健康消費意識以及居民的家電使用情況有非常密切的聯系，據調查發現，家電清洗服務需求在中上等收入家庭以及學校、養老院、醫院、氣象臺等事業單位中更是普遍，這種消費意識也逐漸向大中型企業單位散發開來，那么是什么樣的原因促使這種服務需求越來越受到人們的青睞呢?

　　在蘇寧電器的工作人員市場調研中發現，對于像學校、養老院這些事業單位中，小孩、老人的免疫力沒有像中年人那么強，對于家電長時間使用造成的健康危害抵抗能力也沒有中年人那么高，而對于醫院、氣象臺等單位，對自身以及病人的健康意識很高，他們深知家電在長時間的工作環境中，在電器內部會逐漸產生對人體有健康危害的病菌，這些病菌對自己的健康危害有很大的負面作用，這些病菌到底會對人造成什么樣的健康危害呢。

　　帶著這樣的疑問，一位工作人員來到了深圳某健康醫院，最終了解到，由于電器自身特殊的工作原理，在為人們服務的同時，也會逐漸吸附空氣中的纖維和灰塵，在電器內部逐漸產生大量的病菌，這些病菌在電器再次工作的時候，就會通過各種途徑進入人體，進而降低人們身體的抵抗能力，這在兒童、孕婦和老人群體中表現最為明顯，可以說出現“家電健康清洗”更多是處于人類身體健康安全角度出發。

　　現在在全國的家電賣場，詢問“家電健康清洗”服務的市場消費者也明顯增多，為了更好的服務市場消費者，秉承“服務是蘇寧唯一產品”的市場理念，蘇寧正式決定在深圳開展“家電健康清洗”服務，在為消費者解除家電帶來健康危害的同時，也讓蘇寧貼心為消費者的服務理念得到更有效的貫徹。